【カスハラとは?】マスクをせず大声で怒鳴る男性客 スタッフに土下座を強要

コロナ禍における”カスハラ”が問題になっている。

カスハラとは?
顧客や取引先からの著しい迷惑行為のことであり
カスタマーハラスメント(カスハラ)と呼ばれている。
顧客や取引先からの悪質なクレームや不当な要求を指す。

このカスハラという言葉は、
2019年頃より使われた言葉であるが、
コロナ禍の現在において目立っているという。

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荷物を持ってくれなかった!土下座しろ!

10/13愛知県内のホテルでカスハラが起こったと話題になった。
客は、本来ないサービスをホテルに求め、
フロントが外国人という理由で土下座を要求させる場面もあった。

カスタマーハラスメントというより
カスによるハラスメントだよな。

自分で安い所に泊まったクセにこれはない。
不動産会社社長なら金持ってるはずなんだから
もっと高いところ行きなよ。
そうすれば荷物を持ってくれる店に行けるだろうし

難癖付けて最上級の部屋に格安料金
(あわよくば無料)で宿泊しようとしたバカ(客では無い)。

いつも思うんだけど、こういう「輩」は
顔は全国区に曝してあげるべきだと思うんだよね。

これ日本にきて学び、
助けてくれている外国人の方に
大変失礼です
外国人がフロントに立つと格下なのか?

同じ日本人として恥ずかしいです。
もし自分の会社の経営陣や上司なら
恥ずかしくてその会社で働けないですよ!

カスハラって春日ハラスメントかと思った

荷物くらい自分で持てよw
追加料金でも払ったのか?

俺は自分の荷物は自分で持ちたい。
触らせたくない。

さっさと毅然とし対応をとらないホテル側が悪い。
さっさと支配人出ろよ。
フロントの子、可哀想だろ。
こんな時の為に、ラオウみたいなヤツを雇うんだ!

やばいなこれ。勘違いも甚だしい。
こいつの会社の従業員にはなりたくないなー
そして客にもなりたくない。

カスハラ行為はよく見かける
どこにでも存在し被害は多い

このようなカスハラ行為は珍しい事ではなく
飲食業界ではよく目にする。

私が目撃したカスハラ例1

ラーメン屋(青葉さん)に対しカスハラ
「おい!俺は特製頼んだのにメンマが入っていなかったぞ!
おい!この野郎!ちょっと来い!許せない!金返せ!金返せ!」
→全部食べて返金してもらい帰る。
(無銭飲食常習犯の可能性)

私が目撃したカスハラ例2

居酒屋のアルバイトにカスハラ
「まだ来ないのかよ!せっかく来てやってるのに!
遅いとお金払わないぞ!ただにしろ!この野郎!」

「お客様は神様だろ!」
と言われた時の切り返し方

キスマイ北山宏光「(ライブなどに来てくれるお客さんは)
神様というより彼女だと思ってるんで」

オーストラリアでの接客
・イタ客は即出禁
・侮辱には謝罪しない
・『お客=神様』ではない
・クレームには適切な理由を求める
・高圧的な態度の人は相手にしない
・理不尽な態度を取る場合は警察を呼ぶ
感情的になった方が負け。

玉川の「お客は神様じゃない、お互い様」には納得

「他の神様たちは大人しくしていますよ」

「お客さんは神様かもしれんけど
日本には信仰の自由がある」

「他の神様も並んでいらっしゃるので
一番後ろに並んでくださいw」

「かつての天皇陛下すら人間宣言されたというのに、
客とはいえただ人である奴が神様な訳ないだろ」

カスハラ目撃情報

昨日コンビニで買い物した時
隣りのレジでバイト君に
「ありがとうございますだろ!」
って酔ったジジイが唸ってた。
あまりにもしつこいから
「弱い立場の人間には強いなーw」って言ったら
一瞬オレを見てすぐに目を背けて帰った。
ほらな。
お客さまは神様じゃない
勘違いするな。ジジイ。

昔レジのバイトしていた時、
レジ中の客がレジ台にガムを吐いた。
拾って下さいとお願いしたが逆ギレされたので
セロハンテープ台を投げたら男性が倒れてしまった。
一緒に居た彼女さんに
ガム拾えばよかったのにね
と言ったら大泣きしてしまった。
あのお二人は元気かな?

ホテルの観光客が
「マスク強要された!もう利用しない」
とか文句言ってて心の底から
二度と来るな勘違い野郎ってなったよね

国はすぐレジ横に「カスハラ専用ボタン
を設置してカスハラされた時に
ボタン押せば店内に響き渡るくらい
「只今カスハラ中でございます!!!
皆様にはご迷惑おかけします!!!」
て音声が流れるようになってほしい



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