【解決】楽天モバイルを使っているのに”ご契約内容がありません”と表示される現象【my楽天モバイル】

幽霊契約?なぜ使えているの?

楽天モバイルと契約し、普通に使えているにも関わらず
楽天会員情報からmy楽天モバイルに飛んでも、
契約していない表示になる場合がある。


↓楽天にログインし楽天モバイルに移動するも・・・

契約していないとの事。。。

????

・契約を破棄されたのか?
・携帯は使えるが契約が飛んでしまったのか?
・単なる表示上のミスなのか?
不安になる事だろう。

ログインは出来るけど
契約されてないんだけど
ではなぜスマホは使えているの?

楽天モバイルにログインできない
契約内容もわからない。

気になり調べてみると、
楽天モバイル公式のQAにたどり着くが・・

回答には、
・別のIDでログインしている可能性があります。
・契約しているIDでログインしてください。
とのアドバイスで解決には至らない。

今までは会員情報から飛べたのに
なぜできないのだろうか・・・・?

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Rakuten UN-LIMITの問題

調べてみると、どうやら
楽天アンリミットの契約でなければ表示されないようで
数年前にau回線ドコモ回線で契約した方は
”ご契約がありません”と表示されてしまう。

何もしなければ2022年7月1日に自動移行するが
(SIMの差し替えが必要)何とも気持ち悪い。

「Rakuten UN-LIMIT VII」への自動移行のお知らせ
現在ご利用中のお客さまのプランは、7月1日(金)
に自動的に「Rakuten UN-LIMIT VII」へ移行します
2022年7月1日(金)より、楽天モバイルは、
月額最大2,980円(税込3,278円)でデータ使い放題はそのまま、
楽天グループの対象サービスを割引価格でご利用
いただける新料金プラン「Rakuten UN-LIMITVII」
の提供を開始いたします。

特殊なログイン方法

最終的な解決法は以下の通りだ。

楽天アンリミットに移行していない方は
楽天会員からはたどり着けないので
電話番号でログインする方法が必要になる。

不親切にも楽天モバイルからは誘導してくれないが
↓以下のサイトから電話番号パスワードでログインが可能になる。

お電話番号でのログインの方はこちら
(楽天モバイルメンバーズステーションにログイン)

楽天モバイルメンバーズステーション

我々、ハブられた楽天契約者は
楽天モバイルメンバーズステーションにて契約内容を閲覧できる。

ここから移行しなくてはならない。

このページの上部には、
楽天回線(Rakuten UN-LIMIT VII)への移行を勧められる
大きなリンクが張られている。

速やかに移行しても良いが、その前に注意が必要だ。
”現在利用しているスマホ及びタブレット”
楽天回線に非対応であれば、切り替え前に用意する必要がある。

対応機種を調べる方法はこちら

今回の件で、幽霊契約ではない事が分かったが
楽天会員情報のリンクから閲覧できないのは
とても不便であった。

移行手順に注意

移行手順は、
楽天モバイルメンバーズステーションから移行手続きをする

自宅に新しいSIMが届く

SIMを差し替える

my楽天モバイルから移行手続きをする
※移行番号を入力
(10~60分程度で開通)

準備中の表示

準備中の表示が消え
契約内容が表示されれば終了。

※スムーズにいけば難しくないのだが、
楽天会員と楽天モバイルの登録個人情報に少しでも違いがあると
移行手続きが出来ないので(エラー)
困ってしまう方が少なくないようだ。

PS.

その後、Rakuten UN-LIMITへの移行後には
晴れてmy楽天モバイルに表示されるようになった

※移行できない方は住所が違う可能性があります

早い段階から楽天と契約していた方は
SIM差し替え等の移行作業が必要なので要注意だ。



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コメント

  1. 匿名さん より:

    簡単にネットで管理できないと使う気なくす
    移行してもダメなら解約

  2. 匿名さん より:

    シンプルでよいとか言いながら複雑という

  3. 匿名さん より:

    無事移行できました
    楽天サイトにフローチャートかいてあれば分かりやすいのに無いのが腹立つ
    元々契約してるのに移行手続きしないとならないとかワケわからない腹立ってしかたがない
    内部の人間は流れが分かってても
    利用者には分からないことをわかってない
    ほんとにバカだと思う

  4. 匿名さん より:

    移行手続きで止まるやつたくさんいるはず
    7/1の楽天モバイルはクレームで大変だろうな

  5. 匿名さん より:

    auに腹立ってたからこれからは楽天と付き合う

  6. 匿名さん より:

    0円になって期待したのに
    (もう払わなくていい?)
    単にのけものにされてただけだったわw

  7. 匿名さん より:

    古参に失礼よな

  8. 匿名さん より:

    楽天モバイルの申し込み履歴から「申し込みが消えた」
    ご契約内容がありません申し込み履歴がありません
    表示されないwwwwwwwwwwwwwwwww

  9. 匿名さん より:

    楽天モバイル、スーパーホーダイからアンリミットに移行しようとしてもメンバーズステーション(スーパーホーダイからの移行はこちらボタン)→楽天モバイルログイン画面(申し込みボタン)→メンバーズステーション(スーパーホd…の永遠ループで全然移行できない

  10. 匿名さん より:

    ネットから楽天モバイルのプラン移行が全くできない!

  11. 匿名さん より:

    ようやくR天モバイルからプラン”自動”移行のメールがきた。多くのユーザーはどう出るかな。

  12. 匿名さん より:

    携帯契約してなくてもスマホ買えるのか知りたいのに乗ってない
    公式不便
    契約しててもスマホだけ買おうとすると
    新しい回線の手続きになる
    腹立ってしかたがない
    わかりにくい